Política de envío

Bienvenido a Veltrivarix. Con el objetivo de ofrecerte una experiencia de compra clara, cómoda y segura, te presentamos a continuación nuestra política de envío, aplicable a todos los pedidos realizados en nuestra tienda online.

Área de envío

Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro de España.

Por el momento no se realizan envíos internacionales, aunque esta disponibilidad podría ampliarse en el futuro en función de nuestras operaciones logísticas.

Costes de envío

• Pedidos inferiores a 100 €: gastos de envío de 9 €
• Pedidos a partir de 100 €: envío gratuito

El coste total del envío se mostrará de forma clara antes de finalizar la compra.

Gestión y preparación de pedidos

Horario de procesamiento

• Pedidos realizados antes de las 18:00: pueden comenzar a prepararse el mismo día laborable
• Pedidos realizados después de las 18:00: se procesan el siguiente día hábil
• Pedidos realizados en fines de semana o festivos: se gestionan el siguiente día laborable

Tiempo de preparación

Tras la confirmación del pago, el pedido suele requerir entre 1 y 3 días laborables para completar:

• Verificación del pedido
• Preparación de los artículos
• Embalaje
• Coordinación del envío

En periodos de alta demanda o circunstancias excepcionales, este plazo podría ampliarse ligeramente.

Tiempo de entrega

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables.

Este plazo puede variar en función de factores externos como:

• Empresa de transporte
• Condiciones meteorológicas
• Tráfico logístico
• Festivos
• Situaciones fuera de nuestro control

Empresas de transporte

Trabajamos con transportistas reconocidos, entre ellos:

• FedEx
• UPS
• DHL Express

La empresa asignada puede variar según el destino y la logística del pedido.

Seguimiento del pedido

Una vez confirmado el pedido, recibirás un correo electrónico con:

• Número de pedido
• Confirmación de pago
• Datos del transportista
• Información o enlace de seguimiento

También puedes consultar el estado de tu envío en la sección “Seguimiento de pedido” de nuestra web, utilizando:

• El correo electrónico o número de teléfono utilizado en la compra
• El número de pedido

Ten en cuenta que la actualización de la información logística puede tardar en reflejarse.

Información importante

Si tu pedido presenta cualquier incidencia durante el transporte, como daños o pérdida, te recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

Una vez que el pedido entra en fase de preparación o envío, es posible que algunas modificaciones o cancelaciones ya no estén disponibles.

Es responsabilidad del cliente proporcionar datos de entrega correctos y completos. Los retrasos o problemas derivados de información incorrecta o incompleta pueden generar costes o incidencias adicionales.

En casos excepcionales de fuerza mayor, retrasos logísticos, fenómenos naturales o restricciones de transporte, haremos todo lo posible por minimizar los inconvenientes, aunque no podremos responsabilizarnos de retrasos ajenos a nuestro control.

Recomendaciones al recibir tu pedido

Al recibir el paquete, te recomendamos:

• Revisar el estado exterior del embalaje
• Verificar que los productos y cantidades sean correctos
• Tomar fotografías si detectas daños visibles

Si surge cualquier incidencia, contacta con nuestro equipo de atención al cliente adjuntando imágenes cuando sea posible.

Contacto

Si necesitas ayuda relacionada con tu pedido o envío, puedes contactarnos:

Dirección:
347 BUCKLIN ST, LA SALLE, IL 61301, US

Teléfono:
+1 (315) 521-9109

Correo electrónico:
client@veltrivarix.com

Horario de atención:
Lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (CET)