Cancelación del pedido

Si desea cancelar un pedido, le recomendamos ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente lo antes posible y asegurarse de que el pedido cumple con las condiciones de cancelación correspondientes. Con el fin de garantizar la correcta gestión de los pedidos y proteger los derechos de ambas partes, las cancelaciones estarán sujetas a las siguientes condiciones.

Condiciones de cancelación

Los pedidos pueden cancelarse directamente dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido, siempre que aún no hayan sido enviados.

Si han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido, o si el pedido ya ha entrado en proceso de preparación, envío o transporte, la cancelación no será posible. En estos casos, el usuario podrá solicitar una devolución o cambio posteriormente de acuerdo con la “Política de devoluciones y cambios”.

Proceso de cancelación

El usuario puede ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono para solicitar la cancelación del pedido. Para procesar la solicitud, será necesario proporcionar información relacionada con el pedido, incluyendo, entre otros, el número de pedido, comprobante de pago y datos de la compra.

Una vez recibida la solicitud, el equipo de atención al cliente revisará y gestionará el caso lo antes posible. Tras la aprobación de la cancelación, el usuario será informado inmediatamente sobre el resultado y el procedimiento de reembolso correspondiente.

Tiempo de reembolso

Una vez confirmada la solicitud de cancelación o devolución, el reembolso normalmente será procesado dentro de un plazo de 1 a 4 días laborables. El importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

El tiempo real de recepción del reembolso puede variar dependiendo del banco, entidad financiera o proveedor de pago correspondiente.

Contacto

Si necesita solicitar la cancelación de un pedido o desea realizar cualquier consulta relacionada, puede ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente a través del correo electrónico o número de teléfono proporcionado en el sitio web. Se ofrecerá asistencia lo antes posible.

Dirección: 347 BUCKLIN ST, LA SALLE, IL 61301, US
Teléfono: +1 (315) 521-9109
Correo electrónico: client@veltrivarix.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET)