Política de devoluciones y cambios

Con el fin de proteger los derechos de los consumidores y mejorar la experiencia de compra, los usuarios podrán solicitar devoluciones o cambios de productos de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.

Plazo de devoluciones y cambios

El usuario podrá solicitar una devolución o cambio dentro de los 45 días posteriores a la recepción del producto. Las solicitudes realizadas fuera de este plazo podrían no ser aceptadas.

Condiciones de devoluciones y cambios

Siempre que se cumplan los requisitos correspondientes, el usuario podrá solicitar una devolución o cambio en las siguientes situaciones:

Problemas relacionados con la apariencia del producto

Problemas de calidad del producto

Diferencias evidentes de color

Olores inusuales o desagradables

Producto recibido diferente al descrito en el pedido

Devolución o cambio sin motivo específico

Los productos solicitados para devolución o cambio deberán mantenerse en condiciones adecuadas y evitar daños, contaminación o cualquier situación causada por el usuario que pueda afectar su reutilización o futura comercialización.

Proceso de devoluciones y cambios

El usuario podrá contactar con el equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono para presentar la solicitud de devolución o cambio. Será necesario proporcionar información relacionada con el pedido, incluyendo, entre otros, el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución o cambio, así como fotografías o vídeos relacionados para facilitar la revisión.

Una vez recibida la solicitud, el equipo de atención al cliente la revisará y notificará al usuario el resultado correspondiente lo antes posible. Tras la aprobación, se proporcionará la dirección de devolución y la etiqueta correspondiente.

El usuario deberá devolver el producto a la dirección indicada utilizando la etiqueta de devolución proporcionada y esperar la recepción e inspección del producto. Una vez recibido, verificaremos si el estado del producto coincide con la información proporcionada en la solicitud.

En caso de devolución, el proceso de reembolso será gestionado inmediatamente después de la aprobación de la inspección.

En caso de cambio, normalmente se organizará el envío del nuevo producto dentro de 1 a 3 días laborables después de la aprobación de la inspección. Para obtener más información sobre tiempos de envío y transporte, consulte la “Política de envío”.

Proceso de reembolso

Una vez confirmada la devolución, el reembolso normalmente será procesado dentro de un plazo de 1 a 4 días laborables. El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

El tiempo real de recepción del reembolso puede variar según el banco o proveedor de pago correspondiente.

Reglas sobre los gastos

Si la devolución o cambio se debe a problemas relacionados con la apariencia del producto, calidad, diferencias evidentes de color, olores inusuales o productos diferentes a los descritos en el pedido, los gastos de envío correspondientes serán asumidos por nosotros.

Si la devolución o cambio se solicita por motivos personales o sin razón específica, los gastos de envío correspondientes deberán ser asumidos por el usuario.

Exención de responsabilidad

Las siguientes situaciones podrían no ser elegibles para devoluciones o cambios:

Productos cuya solicitud exceda el plazo permitido

Productos dañados, modificados, contaminados o afectados por causas atribuibles al usuario

Problemas ocasionados por uso inadecuado, lavado incorrecto o mantenimiento inapropiado

Casos en los que no sea posible proporcionar información del pedido, comprobante de pago u otros documentos necesarios

Ligeras diferencias de color causadas por dispositivos de visualización, iluminación ambiental o percepción personal

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución o cambio que no cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

Contacto

Si necesita solicitar una devolución, cambio o realizar cualquier consulta relacionada, puede ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente a través del correo electrónico o número de teléfono proporcionado en el sitio web. Se ofrecerá asistencia lo antes posible.

Dirección: 347 BUCKLIN ST, LA SALLE, IL 61301, US
Teléfono: +1 (315) 521-9109
Correo electrónico: client@veltrivarix.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET)