Política de devoluciones y cambios

Bienvenido a Veltrivarix. Nuestro objetivo es ofrecerle una experiencia de compra segura, clara y satisfactoria. Por ello, hemos elaborado la siguiente política de devoluciones y cambios, aplicable a todos los pedidos realizados en nuestra tienda online.

Plazo para solicitar devoluciones o cambios

Los clientes pueden solicitar una devolución o un cambio dentro de los 45 días posteriores a la recepción del pedido.

Las solicitudes realizadas fuera de este plazo podrían no ser aceptadas.

Condiciones de devolución y cambio

Siempre que se cumplan los requisitos establecidos, podrá solicitar una devolución o un cambio en los siguientes casos:

• Problemas en la apariencia del producto
• Defectos de calidad
• Diferencias evidentes de color
• Olores inusuales
• Recepción de un artículo incorrecto
• Devolución por decisión personal

Para que la solicitud pueda ser procesada correctamente, el producto debe conservarse en buen estado, evitando daños, manchas, modificaciones o cualquier uso que afecte su reutilización o reventa.

Cómo solicitar una devolución o cambio

Para iniciar el proceso, el cliente deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o teléfono.

Será necesario proporcionar la siguiente información:

• Número de pedido
• Comprobante de pago
• Motivo de la solicitud
• Fotografías o vídeos del producto (cuando sea necesario)

Una vez recibida la información, revisaremos la solicitud y le responderemos a la mayor brevedad posible.

Si la solicitud es aprobada, se facilitarán:

• La dirección de devolución
• Las instrucciones correspondientes
• La etiqueta de devolución

El producto deberá enviarse utilizando la etiqueta proporcionada y, posteriormente, será inspeccionado por nuestro equipo.

Tras la recepción del artículo, verificaremos que su estado coincida con la información aportada en la solicitud.

Si la devolución es aprobada, se procederá al reembolso correspondiente.
Si se trata de un cambio, el nuevo producto será enviado normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables tras finalizar la inspección.

Para más información sobre plazos de envío y entrega, le recomendamos consultar nuestra Política de Envío.

Reembolsos

Una vez confirmada la devolución, el reembolso se procesa habitualmente en un plazo de 1 a 4 días laborables.

El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

El tiempo de recepción puede variar en función de la entidad bancaria o del proveedor de pagos.

Costes de devolución

Gastos cubiertos por Veltrivarix

Nos haremos cargo de los gastos de devolución o cambio cuando existan:

• Defectos de calidad
• Problemas de apariencia
• Diferencias evidentes de color
• Olores inusuales
• Envío de un producto incorrecto

Gastos a cargo del cliente

Si la devolución o el cambio se realiza por motivos personales o sin incidencias relacionadas con el producto, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Situaciones no elegibles

Es posible que no podamos aceptar devoluciones o cambios en los siguientes casos:

• Solicitudes fuera del plazo establecido
• Productos dañados o alterados por el usuario
• Uso inadecuado, lavado incorrecto o mantenimiento indebido
• Falta de información del pedido o comprobantes necesarios
• Variaciones leves de color causadas por iluminación o diferencias de pantalla

Veltrivarix se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.

Contacto

Si necesita ayuda con una devolución, cambio o cualquier consulta relacionada con su pedido, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

Dirección:
347 BUCKLIN ST, LA SALLE, IL 61301, US

Teléfono:
+1 (315) 521-9109

Correo electrónico:
client@veltrivarix.com

Horario de atención:
Lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (CET)